Kebijakan

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

• Menyediakan, memasang, dan memelihara layanan internet dan jaringan
• Memantau traffic dan performa jaringan secara real-time untuk menjaga stabilitas koneksi (QoS)
• Mendeteksi anomali, potensi gangguan, penyalahgunaan bandwidth, atau ancaman keamanan siber
• Memproses tagihan dan pembayaran langganan
• Memberikan dukungan teknis (technical support) 24/7
• Memenuhi kewajiban regulasi telekomunikasi yang berlaku di Indonesia

3. Pemantauan Traffic Jaringan

Sebagai penyedia layanan internet, kami memantau traffic jaringan secara agregat (bukan membaca isi komunikasi pribadi Anda) untuk tujuan operasional: manajemen bandwidth, pencegahan penyalahgunaan (seperti DDoS atau spam), penerapan Fair Usage Policy (FUP), dan diagnosa gangguan layanan.

Data traffic mentah disimpan dalam periode terbatas sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum, kemudian dihapus atau dianonimkan secara berkala.

4. Berbagi Informasi

• Kami tidak menjual data pelanggan kepada pihak ketiga
• Data dapat dibagikan kepada mitra instalasi/teknisi lapangan sebatas keperluan pemasangan
• Data dapat dibagikan kepada penyedia jasa pembayaran untuk memproses transaksi
• Data dapat diungkapkan bila diwajibkan oleh hukum atau permintaan resmi instansi berwenang

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi, kontrol akses, dan pemantauan jaringan, untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan.

6. Hak Anda

• Meminta akses atau salinan data pribadi yang kami simpan
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data setelah masa langganan berakhir, sesuai ketentuan retensi hukum

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui website atau kontak resmi kami.

8. Hubungi Kami

Reueus Sumber Data berkomitmen untuk memenuhi hak Anda selaku pemilik data pribadi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan sehubungan dengan pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui saluran resmi berikut:

• Customer Service: +62 813-3444-4675 (WhatsApp, tersedia 24 jam)
• Email resmi: cs@reueus.net
• Kantor Pusat: Jl. Cimuncang No.RT03/13, Manggahang, Kec. Baleendah, Kabupaten Bandung, Jawa Barat

1. Layanan yang Disediakan

• Dedicated Internet — koneksi privat dengan bandwidth simetris tanpa berbagi
• Broadband Internet — koneksi bersama dengan harga lebih ekonomis
• Manage Service — pengelolaan dan pemantauan infrastruktur IT pelanggan

2. Pemantauan & Manajemen Traffic

Reueus berhak memantau traffic jaringan pelanggan secara agregat untuk menjaga stabilitas layanan, mendeteksi gangguan, serta mencegah penyalahgunaan seperti serangan DDoS, spam, atau aktivitas yang membebani jaringan secara tidak wajar.

Reueus dapat menerapkan pembatasan (throttling) atau Fair Usage Policy (FUP) pada pelanggan yang penggunaannya terindikasi menyalahi kewajaran, mengganggu kualitas layanan pelanggan lain, atau melanggar hukum yang berlaku.

3. Kewajiban Pelanggan

• Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia
• Tidak menggunakan jaringan untuk aktivitas ilegal, termasuk peretasan, distribusi malware, atau pelanggaran hak cipta
• Tidak melakukan tindakan yang membebani jaringan secara tidak wajar (spam massal, DDoS, resale bandwidth tanpa izin)
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan perangkat yang terhubung ke jaringan

4. Pembayaran & Tagihan

• Biaya langganan ditagihkan sesuai paket dan periode yang disepakati
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara layanan
• Biaya instalasi dan perangkat mengikuti ketentuan yang berlaku saat pemasangan

5. Service Level & Gangguan Layanan

Kami berupaya menjaga uptime jaringan sesuai kesepakatan (SLA) yang berlaku untuk masing-masing paket layanan. Gangguan di luar kendali kami (force majeure, kerusakan infrastruktur pihak ketiga, bencana alam) tidak termasuk dalam jaminan SLA.

6. Penangguhan & Pengakhiran Layanan

• Reueus berhak menangguhkan atau menghentikan layanan atas pelanggaran ketentuan penggunaan
• Pelanggan dapat mengajukan penghentian langganan sesuai masa kontrak yang berlaku

7. Batasan Tanggung Jawab

Reueus tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari gangguan layanan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan infrastruktur pihak ketiga.

8. Perubahan Ketentuan

Reueus dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi kami.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.